Персоны

Не так давно один из самых уважаемых людей в UX (чуть ли не папка, наряду с Дональдом Норманом и прочими) мистер Алан Купер, при всём к нему уважении, бомбанул у себя в твиттере, когда столкнулся с критикой теории персон, автором которой он является. Его понять можно: это его детище и его хлеб.

Тем не менее, как и любая вещь, зависящая от контекста, которую часто определяют ещё одним обязательным ритуалом (читай «Культ карго в маркетинге») в процессе дизайна, теория персон и то, как её зачастую используют, заслуживает критики.

Персоны должны быть реальными

Это подразумевает проведение весьма сложных (проведение интервью — это сложно, долго и дорого) исследований с реальными людьми, которые являются вашими пользователями. В то время как 90% персон, встречаемых мною в процессе разработки дизайна, — это плод фантазии дизайнера, созданный под его решение и только потому, что его научили обязательному созданию персон, ритуал такой.

Персона — это боль пользователя, его задачи и цель

Портретное описание человека; определение его пола; кем, с чем и когда он работает; что он любит — это то, что мы часто встречаем в персонах. Но это та вода, которая ни чем нам не поможет в работе. Это только отнимает время и силы.

Важен контекст

Использование системы персон, как и любой другой инструмент дизайна, зависит от контекста. Если у вас простая система для ограниченной и замкнутой аудитории, то правильно построенные персоны вам сильно помогут в понимании того, что вы делаете и для кого. Если же вы проектируете сложную, хаотичную систему для самого широкого круга пользователей, то персоны вам никак не помогут — вы просто закопаетесь в их создании, чтобы они репрезентативно представляли аудиторию вашего продукта.

По этой же причине гоните мокрыми тряпками продавцов Design Thinking и прочих волшебных эликсиров (читай «Ответственность»), которые обязательно вам помогут в любой задаче (нет). Повторяю, выбор инструмента зависит от контекста вашей задачи, а не от того, что написано в очередной Методике С Кричащим Названием. Думайте своей головой.

+1
Share
Pin
Like
Send