Ебанкинг и персонализация

Преамбула. Конкретные банки тут упоминаются не с целью рекламы или антирекламы, а как примеры.

По мере общения с банками начинаешь осознавать, что банки, в отличие от множества других видов бизнеса, знают о своих клиентах практически все: от возраста и пола до четких задач, которые они решают с помощью банка. В этой связи начинаешь задаваться вопросом: «Почему, располагая полными данными о своих клиентах, банки не пользуются этим в своих интернет-банках»?

Да-да, я о персонализации. Банк легко и просто может определить, например, пенсионера, который следит за пенсионными накоплениями и оплачивает через интернет-банк коммунальные услуги исключительно; молодого фрилансера, который активно пользуется своей картой по всему интернету; или мужчину средних лет, который только обслуживает свою ипотеку.

В лучшем случае (как, например, у Тинькова) человек видит некий дашбоард: свои избранные шаблоны платежей, историю поступлений и трат, список счетов и так далее на одной странице. В худшем (как у множества других банков) — просто список счетов, а все остальное спрятано в меню (и счастье, если не глубоко). Но и в том, и в другом случае пользователи, при всех различиях между ними и их задачами, видят одно и то же, что лично у меня вызывает некоторое недоумение — это же непаханое поле для персонализации, что может положительным образом сказаться на пользовательском опыте.

Чтобы не быть голословным, можно рассмотреть конкретный пример моей мамы, молодой пенсионерки, которая пользуется интернет-банком для оплаты различных коммунальных платежей (одних и тех же). Изначально это был Сбербанк (я, заметим сразу, считаю интернет-банк Сбербанка одним из лучших, правда, не без минусов, которые мешают), но спрятанные в меню и, при этом, мало заметные шаблоны и история платежей, для доступа к которым нужно постоянно куда-то кликать, очень мешали сконцентрироваться и запомнить нужные действия (пользователь заходит в интернет-банк раз в месяц для оплаты квитанций). Притом, что главная страница интернет-банка содержит только два пенсионных счета. Это было настолько неудобно, что решили совершать оплату этих платежей через интернет-банк другого банка, где всё несколько нагляднее и проще.

Если банк не хочет кастомизировать главную страницу интернет-банка, в зависимости от задач и портрета пользователя, хотелось бы видеть настройки, которые дадут пользователю возможность настроить главную страницу под свои нужды, организуя быстрый доступ к нужной ему функциональности. И да, избранные шаблоны не должны быть спрятаны или быть малозаметными — они на то и избранные, что пользователь ими пользуется чаще всего остального и хочет иметь к ним быстрый доступ.

+1
Share
Pin
Like
Send